Ellenőrizd a címzett címét, a levélszemét mappát, a szűrési szabályokat és a postafiók telítettségét. Kérdezd meg a feladót, kapott-e kézbesítési hibaüzenetet.
Segítségkéréskor add meg a küldés időpontját és a hibaüzenetet. Jelszót és bizalmas levéltartalmat ne küldj.
1. Határold be a hibát
- Nézd meg a postafiókot webmailben is. Ha ott megvan a levél, a kliens szinkronizálását ellenőrizd.
- Keress a levélszemét és törölt elemek között, valamint a szabályokkal kezelt mappákban.
- Ellenőrizd a postafiók keretét és az átirányításokat.
- Próbálj másik külső feladóról levelet küldeni, és kérd el az esetleges kézbesítési hibaüzenetet.
2. Ezekkel az adatokkal kérj segítséget
- Küldés időpontja és időzónája.
- Feladó és címzett címe, a szükséges körre korlátozva.
- A kézbesítési hibakód és az üzenet releváns része.
- Minden feladónál vagy csak egyetlen címnél jelentkezik-e a hiba.
3. A megfigyelés alapján válaszd a következő lépést
| Eredmény | Mit vizsgálj? |
|---|---|
| Webmailben megvan, kliensben nincs | IMAP-szinkron, feliratkozott mappák, helyi szűrés és fiókbeállítás. |
| Egyetlen feladó levele hiányzik | Hibás címzés, feladó visszapattanó üzenete és a fogadói szűrés. |
| Minden külső levél hiányzik | A domain tényleges MX-rekordja, postafiók létezése és a fogadó rendszer. |
| Csak csatolmányos levél hiányzik | Méretkorlát és tartalomszűrés; kisebb saját tesztcsatolmány. |
| A levél késve érkezik | Átmeneti SMTP-hiba, sorban állás és a napló időpontjai. |
4. Ne töröld a fiókot első hibakeresési lépésként
A kliensfiók eltávolítása helyi mappákat és letöltött üzeneteket is érinthet. Először ellenőrizd a webmailt és a meglévő profil mentését. A szervernaplós vizsgálathoz az üzenet ideje, útvonala és kézbesítési hibája értékesebb, mint a teljes bizalmas levéltartalom.
