A „nem ment el” és a „címzett nem kapta meg” két külön hiba. Az első gyakran a kliens és az SMTP-kiszolgáló közötti kapcsolatra vagy bejelentkezésre, a második a későbbi kézbesítési lépésekre utal.
A hibaüzenet, az időpont és a címzett domainje alapján célzottan ellenőrizheted a kapcsolatot, a hitelesítést, a feladói domaint és a visszapattanó levél okát — jelszó vagy bizalmas levéltartalom megosztása nélkül.
1. Először azonosítsd, hol állt meg a levél
| Állapot | Első ellenőrzés |
|---|---|
| A Kimenő mappában maradt | A kliens kapcsolata az SMTP-szerverrel |
| Küldési hiba azonnal | SMTP-cím, port, titkosítás, bejelentkezés |
| Elküldve, majd visszapattant | Visszapattanó levél teljes hibakódja és szövege |
| Elküldve, nincs hiba, mégsem látható | Címzett oldali levélszemét, szűrés és szervernapló |
2. Ha a kliens nem tudja elküldeni
- Nézd meg, hogy a fiókhoz a megfelelő SMTP-kiszolgáló van-e rendelve.
- Egyeztesd a szervernevet, portot, titkosítást és a hitelesítési módot a szolgáltató adataival.
- Ellenőrizd, hogy a felhasználónév a kért formában szerepel-e; néhány szolgáltatás teljes e-mail-címet vár.
- Próbálj kis méretű, csatolmány nélküli tesztlevelet küldeni egy saját külső fiókba.
3. Ha visszapattanó üzenetet kaptál
| Hibacsoport | Mit jelenthet? |
|---|---|
| 4xx | Átmeneti hiba vagy ideiglenes elutasítás; a pontos szöveg döntő |
| 5xx | Tartós elutasítás lehet; például hibás cím, szabály vagy hitelesítés |
| Kvóta / mailbox full | A címzett postaládája vagy szolgáltatása megtelt |
| Policy / authentication | Feladói azonosítás, SPF/DKIM/DMARC vagy fogadói szabály vizsgálandó |
4. Így kérj célzott segítséget
- Add meg a küldés dátumát, idejét és időzónáját.
- Írd le a feladó és a címzett domainjét, valamint a hiba pontos szövegét vagy hibakódját.
- Jelezd, webmailből, Thunderbirdből vagy alkalmazásból indult-e a küldés.
- Jelszót, belépési tokent és bizalmas levéltartalmat ne küldj el.
